Mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen
On helposti vähennettävissä, että emme kaikki kuluta samalla tavalla suurten muuttujien vuoksi, koska meillä ei ole samaa makua, samoja tuloja tai samanikäisiä. Joka tapauksessa huolimatta siitä, miten erilaiset ihmiset ovat toisistaan, on tuotteita lähes kaikkiin makuihin ja tarpeisiin. Näiden tuotteiden olemassaolon kannalta on välttämätöntä, että yritykset tutkivat tarkasti, mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen, mitä selitämme tässä artikkelissa.
Sisäiset tekijät
Nämä vastaavat yksilön yksilöllisiä ja sisäisiä ominaisuuksia ja hänen henkilökohtaista kokemustaan ja tilannettaan ilman ulkomaailman vaikutuksia. Ne on ryhmitelty seuraaviin neljään:
- Motivaatio: Kuluttajalla on oltava taipumus ja sen vuoksi motivaatio saada tuote, joka pystyy vastaamaan heidän tarpeisiinsa, ja koska meillä on erilaiset tarpeet, meillä on myös erilaisia motivaatioita.
- Herkkyys: kaikki ihmiset saavat jatkuvasti ärsykkeitä ulkopuolelta, mutta sama ihminen havaitsee saman ärsykkeen. Siksi tapa, jolla me havaitsemme meitä ympäröivät aistimme, määrittävät mieltymyksemme.
- Kokemus: riippuen kokemuksista, joita meillä on aikaisemmin ollut brändin tai tietyn tuotteen kanssa, päätämme, onko se hyvä toistaa, luoda tapa tai kokeilla jotain uutta huonon kokemuksen jälkeen.
- Demografiset ja sosioekonomiset ominaispiirteet: emme tietenkään voi käyttää samoja tuotteita, jos tulomme on alhainen tai jos se on erittäin korkea, samoin kuin emme vaadi samoja tuotteita, jos olemme 15-vuotiaita kuin 85-vuotiaita. tekijöitä, kuten tavanomaisia etuja tai toimintaa.
Ulkoiset tekijät
Ne ovat niitä vaikutuksia, joita saamme joskus hyvin voimakkaasti meitä ympäröivältä maailmalta ja jotka vaikuttavat käyttäytymisemme kuluttajiin. Ne ovat seuraavat:
- Kulttuuriympäristö: muodostuu elämämme yhteiskunnassa syntyneistä tavoista ja normeista, jotka tuottavat käyttäytymismalleja, jotka ovat yhteisiä kyseisessä kulttuuriympäristössä elävien ihmisten ryhmälle. Saharan eteläpuolisen heimon kulttuurin tarpeet eivät ole samat kuin suuren Aasian kaupungin kulttuurissa.
- Sosiaaliset ryhmät: aiempaa konkreettisemmin yhteiskunnallinen ryhmä tai sosiaaliryhmät, joihin me kuulumme, vaikuttavat myös merkittävästi päätökseemme, sillä näissä maissa löydämme meihin liittyviä luottamuksellisia ihmisiä, joiden mielipide todennäköisesti otetaan hyvin huomioon. tilin.
- Perhe: tämä on epäilemättä ryhmä, jolla on suurin vaikutus persoonallemme ja toimintatapaan, koska tapa, jolla meitä on opetettu elämään, on todennäköisesti hyvin samankaltainen kuin tapa, jolla me toimimme myöhemmin, kun poikkeaa perheen ytimestä.
- Henkilökohtaiset vaikutukset: viittaa niihin erityisiin ihmisiin, joille olemme sijoittaneet paljon luottamusta, ja joiden mielipide vallitsee meissä muiden saamiemme kanssa, koska otamme itsestään selväksi, että he kertovat meille, että he tekevät sen vilpittömästi ja tarkasti. Se voi olla myös pätevä niille alan johtajille ja asiantuntijoille, jotka tekevät siitä arvokysymyksiä.
- Tilanne ostohetkellä: tässä saattaa olla monia ulkoisia muuttujia, jotka vaikuttavat päätöksentekoon ostohetkellä, tuotepakkauksen tilasta, pakkauksen käytettävissä olevasta koosta tai erikoistarjouksista.
