Miten vastata puhelimeen ammattimaisesti
Puhelinammattilaisen taidot voivat auttaa sinua menestymään liike-elämässä riippumatta siitä, edustatko yritystäsi, annat tietoa rahoituslaitokselle tai toimivat suurten yritysten ensimmäisenä viestintäjärjestelmänä. Ammattimainen tapa vastata puhelimeen yritysviestinnässä pitää kaiken selvänä molempien osapuolten välillä. "Viestintä selkeästi ja kuunteleminen tehokkaasti ovat uskollisten suhteiden kulmakiviä." Kun ihmiset eivät näe puhelimen toisessa päässä olevaa henkilöä, luottavainen, osaava asenne antaa heille tietää, että he ovat tekemisissä ammattilaisen kanssa. .
1
Ota aikaa vastaanottaa saapuvan puhelun vastaanottaja. Vastaanottaminen puhelimeen, kun et ole valmis, kertoo toiselle puolelle, että et ole valmis ottamaan puhelua. Anna puhelimen soida kerran tai kahdesti ennen kuin otat sen vastaan ja otat syvään henkeä valmistautua puheluun.
2
Mainitse edustamasi organisaatio ja nimesi. Tämä hetki on tärkeä, koska se välittää eniten perustietoa toiselle osapuolelle ja poistaa epäilyksiä siitä, onko se oikea numero.
3
Kuuntele huolellisesti soittajalle. Odota, kunnes lopetat puhelun vastaukseksi, ja varmista, että ymmärrät kysymyksesi ennen vastaamista. Selvitä keskustelukumppanin kysymysten yksityiskohtia, jos et ole varma.
4
Puhu hitaasti, kun vastaat soittajaan. Ole varma vastauksista. Valitse kielesi huolellisesti, koska ammattikieltä tai epäselvät sanat voivat johtaa siihen, että soittaja epäilee heidän kokemuksiaan. Kysy soittajalta, jos ymmärrät antamasi tiedot.
5
Pyydä lupaa ennen puhelun pitämistä pidossa. Kiitos soittajalle kärsivällisyydestäsi ja kerro hänelle, kuinka kauan hän joutuu odottamaan. Pyydä hyväksyntää viestien välittämiseen tai kyselyn hakuun, koska tämä antaa soittajalle mahdollisuuden odottaa verkossa tai ei.
6
Tarkista, että soittaja ymmärsi antamasi tiedot. Tarkista tärkeät päivämäärät ja ajat. Kysy soittajalta, jos he voivat auttaa enemmän ennen puhelun päättymistä. Kiitos soittajalle puhelun päättyessä.
- On tärkeää poistaa häiriöt, kuten musiikki, ruoka, keskittyä puheluun ja antaa vastaus ammattimaisesti.
